شرایط و رویه‌های بازگرداندن کالا در شاهیران

مشتری گرامی، در شاهیران، هدف اصلی ما ارائه کالای باکیفیت و تجربه‌ی خریدی لذت‌بخش برای شماست. ما می‌دانیم که گاهی ممکن است کالای دریافتی مطابق انتظار شما نباشد. به همین دلیل، شرایطی ساده و شفاف برای بازگرداندن کالا فراهم کرده‌ایم تا با اطمینان کامل از ما خرید کنید.

مهلت ۳ روزه تست و بازگشت کالا

شما از لحظه تحویل کالا تا ۳ روز کاری فرصت دارید تا در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.

اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت دارد

اگر کالای تحویل گرفته شده با آنچه سفارش داده‌اید متفاوت است، لطفاً حداکثر طی ۲۴ ساعت به پشتیبانی ما اطلاع دهید.

شرط بازگشت: برای بازگرداندن کالا، لازم است که محصول استفاده نشده و جعبه اصلی آن به همراه تمام لوازم جانبی، کاملاً سالم و تمیز باشد. باز کردن کارتن پستی و بررسی اولیه محصول مشکلی ندارد، اما جعبه اصلی خود محصول نباید آسیب دیده باشد. در این حالت، تمام هزینه‌های بازگشت بر عهده شاهیران است.

اگر کالای شما ایراد ظاهری یا فنی دارد

1. ایراد ظاهری (شکستگی یا خط و خش): ما همیشه تلاش می‌کنیم کالا را در بهترین بسته‌بندی ارسال کنیم. توجه داشته باشید که آسیب‌دیدگی‌های جزئی در کارتن پستی به دلیل فرآیند حمل و نقل، طبیعی است و به سلامت کالای اصلی لطمه نمی‌زند. اما اگر خود محصول دچار آسیب دیدگی ظاهری بود، لطفاً حداکثر طی ۲۴ ساعت به ما اطلاع دهید.

2. ایراد فنی: اگر کالای شما عملکرد درستی ندارد، تا ۳ روز پس از تحویل فرصت دارید تا مشکل را به ما اطلاع دهید. پس از بررسی و تایید ایراد توسط تیم فنی، می‌توانید به انتخاب خود یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید:

• تعویض کالا با مدل مشابه.

• جایگزینی با مدلی دیگر (با پرداخت یا دریافت ما‌به‌التفاوت قیمت).

• دریافت کامل وجه پرداختی.

اگر از خرید خود منصرف شده‌اید (مرجوعی سلیقه‌ای)

شما می‌توانید تا ۳ روز پس از تحویل، از خرید خود منصرف شوید.

شرط اصلی و قطعی: کالا باید در بسته‌بندی اصلی و به صورت کاملاً پلمپ باشد. هرگونه باز شدن پلمپ، آسیب به جعبه، نوشته یا برچسب اضافی، امکان بازگشت کالا را از بین خواهد برد. در این حالت، تمام هزینه‌های رفت و برگشت و بیمه کالا بر عهده خریدار محترم می‌باشد.

نکته مهم در مورد کالاهای دارای گارانتی

برای کالاهایی که گارانتی رسمی دارند، پس از گذشت ۳ روز مهلت تست اولیه شاهیران، مسئولیت هرگونه ایراد فنی بر عهده شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود و باید از طریق آن‌ها پیگیری شود.

مراحل بازگرداندن کالا

1. تماس با پشتیبانی: قبل از هر کاری، با ما تماس بگیرید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.

2. بسته‌بندی کالا: کالا را به همراه تمام لوازم جانبی در جعبه اصلی خود قرار دهید. لطفاً از آسیب زدن به جعبه اصلی خودداری کنید.

3. بررسی و اعلام نتیجه: پس از دریافت کالا، تیم فنی ما طی ۳ روز کاری آن را بررسی و نتیجه را به شما اعلام می‌کند.

4. بازگشت وجه: در صورت تایید، مبلغ پرداختی طی 7 روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.

در پایان، هدف ما در شاهیران، رضایت کامل و تجربه‌ی خریدی بی‌نقص برای شماست. ما با دقت و وسواس، بهترین کالاها را برای شما انتخاب و ارسال می‌کنیم، اما می‌دانیم که گاهی ممکن است مشکلاتی پیش بیاید. این رویه‌ها برای تضمین آرامش خاطر و اطمینان شما طراحی شده‌اند تا همواره با خیالی آسوده از ما خرید کنید.

از اعتماد شما سپاسگزاریم و شما را به دیدن جدیدترین محصولات فروشگاه دعوت می‌کنیم.

مشاهده فروشگاه شاهیران